三亚宰客后，我们又迎来了湖南人殴打游客的新闻。湖南凤凰出过土匪，打人并不稀奇。
可喜的是，湖南官方在第一时间就作出了令人满意的反应。
但，湖南西部那地方还是少去的为妙，一旦被打死，给你钱又有何用？
事件初期：重庆游客被打
华龙网：重庆游客凤凰历险记:遇暴徒围殴 派出所长鸣枪示警
带着一家老小，和同事高高兴兴去湘西旅游，却一个个愁眉苦脸地回来……这几天，在北碚一家美发店当技术总监的詹敬，每天都往医院跑，看到躺在病床上的3名同事，他非常难过。
6天前，他们一行19人从湘西凤凰古城自驾旅游归来，途中，与当地客运司机发生纠纷，继而遭到几十名暴徒的围殴。“我们的人被打得头破血流，被追得漫山遍野跑，伤员被抬上救护车又被拉下来，连前来处警的派出所副所长都被打了……”回想起当天的情景，詹敬心有余悸。他说，仍在住院治疗的3名同事，每天晚上都要求回家，唯恐对方追到重庆来继续施暴。
昨日，记者电话联系上事件当事人及参与处置该事件的秀山警方，详细了解了整个事件经过。
经过：超车引起纠纷招来围殴
连日来，“19名重庆游客在凤凰遭围殴”的消息，在网上炒得沸沸扬扬，绝大多数网民对重庆游客的不幸遭遇深表同情。
詹敬是这个自驾游团队的领队，一同出游的是他的同事和亲人，包括妻子、孩子和均已76岁的老母亲、老父亲。
17日，詹敬带着大家前往凤凰古城游玩。19日上午启程回渝。一行4辆车途经凤凰县廖家桥镇时，见一辆中巴车停在路边上客，领头的第一辆车超了过去，第二辆车紧随其后。第二辆车超车时，见迎面驶来一辆中巴车，于是右打方向快速驶回原车道。此时，停在路边上客的中巴车刚好起步，以为第二辆车是故意“甩盘子”，便招呼迎面驶来的中巴车横在路中间，前后夹击拦住了自驾游车队。
“我坐在后面第三辆车上，看见这种情形，马上下车给对方说好话赔礼道歉。”詹敬说，中巴车女售票员不由分说，破口大骂，坚决不让他们走。双方僵持了半小时后，詹敬打电话报警。当地镇政府一名工作人员和一名协勤队员赶到，用喇叭大声喊话劝导。约一个小时后，对方才不情愿地让出路来。
车队再次出发，詹敬突然发现，同行3辆车的车门被人用钥匙刮花了，怀疑是中巴车司机所为。而中巴车一直以很慢的速度押在车队前面走，不让车队超车。“一直押着我们走了好几公里。”詹敬说。趁中巴车停车下客的时机，车队终于超了上去。车上的人下来与中巴车司机理论，双方发生抓扯，中巴车的雨刮被扯烂。中巴车司机随即打电话邀约人。
中午1时，詹敬一行在凤凰县阿拉镇团结村休整吃饭。2时30分，突然驶来几辆车，冲下来30多名壮汉，将他们团团围住。“你是不是重庆人？”“是！”理发师刘红话音未落，便被重重地打了一棒，一伙人围上去就是一阵乱打。另两名同事准备冲过去救他，一名男子突然掏出一把手枪（尚不确定真假），指着他们的头。随后，两名同事也被打倒在地，头上鲜血直流。
解救：派出所长两度鸣枪示警
“我们被他们追得漫山遍野跑，很快被追散了。”詹敬回忆，他拼命往山坡上跑，一位好心的村民把他领进屋，锁上院子大门，这才让他免受皮肉之苦。詹敬听见外面传来阵阵呼叫声，急忙打电话报警。由于事发地点离派出所有几十公里远，救兵迟迟未到。情急之下，詹敬拨打“023—110”，向重庆市公安局求救。一名民警不断与他联系，并告诉他，请示领导后，已迅速向湖南省公安厅通报了这一紧急情况。
詹敬等人被围困在山上近两个小时后，下午4时，警车和120救护车终于赶到山下。詹敬等人背起伤者飞奔过去，将刘红等3名重伤员抬上救护车。这时，暴徒又手持凶器冲过来，把伤者拖下车准备继续施暴。前来处警的凤凰县阿拉派出所所长田世军见状，马上鸣枪示警。暴徒仍不肯罢休，又趁乱袭击另外几名重庆游客。混乱中，阿拉派出所一名副所长也遭殴打，田世军再次鸣枪示警，才控制住事态。
接到重庆市公安局通报后，湖南省公安厅迅速调派警力。3名重伤员和老人、孩子、妇女9人乘坐救护车离开事发现场，詹敬等人和派出所民警一起留下等候增援警力到来。大约一个小时后，增援警力赶到，现场得到控制，詹敬等人被带到凤凰县公安局调查取证。
昨日，记者电话联系上参与事件处置的秀山县公安局刑警大队教导员杨军、副大队长张铁维。杨军说，当天下午，包括3名重伤员在内的9名乘客搭乘救护车离开事发现场后，直奔秀山县城，其中两女一男情绪激动地跑到刑警大队报警。杨军一边了解情况，一边向上级汇报。
与此同时，市公安局接到报警后，命令秀山县公安局立即与湖南警方取得联系，想方设法安全解救其余10名被打游客，尽一切可能为他们提供帮助。
秀山县公安局随即将3名重伤员送到县人民医院救治，将惊魂未定的6名游客安顿下来。当晚零时许，凤凰县公安局通报，已完成调查取证，滞留在当地的其余10名游客可以马上离开。秀山县公安局决定派民警驾驶警车前往接运。
“我们担心这10名游客驾车返回途中，再遭遇暴徒的围追堵截。”县公安局刑警大队副大队长张铁维说，凌晨，他带领3名民警并携带一把手枪，驱车一个多小时赶到湖南凤凰县与贵州松桃县交界处。此时，湖南警方的警车已带领10名游客驾乘的4辆私家车抵达交界处。张铁维驾驶警车垫后，护送4辆私家车安全抵达秀山县城。
在秀山县城安安稳稳地睡了一觉后，第二天早上，19名游客启程回到了重庆主城。
委屈：我们不是喜欢惹事的人
昨日，记者联系上事件当事人之一的詹敬。电话里，詹敬的声音非常低沉。他说，刘红等3名同事仍在住院治疗，刘红脸部颧骨粉碎性骨折、左胸肋骨断裂，另两名同事伤势也比较严重，此外，还有多名同事受轻伤。
谈及整个事件经过，詹敬非常郁闷。“我父亲76岁了，前不久查出双肾坏死，可能余下的时间不多了，本想趁这次集体出游的机会，带他和母亲出去散散心，没想到……”
詹敬委屈地说，高高兴兴地出去旅游，没想到竟遇到这样的事情，差点命都没有了。“人被打了，凶手还没抓到，我们找谁赔偿？”
连日来，网上闹得沸沸扬扬，很多网民都对詹敬等人的遭遇深表同情，但也有人质疑他们遇事不够冷静，甚至有仗着人多势众“硬碰硬”之嫌。对此，詹敬表示，整个团队有老有小、有男有女，都不是喜欢惹是生非的人。从发生口角纠纷开始，他就出面极力劝阻大家保持冷静，更没有带头惹事。
网上谣传他是某企业的董事长，被打的都是他的手下。詹敬回应，他只是北碚一家美发店的技术总监，刘红等人都是美发店的员工，大家只是普通的同事关系。
一些网友提出，詹敬不该在发生纠纷时表明退伍军人的身份以激化矛盾。詹敬解释说，当时之所以这样说，只是想向对方表明自己并不是社会上的人员，并不想故意惹事。
在第二次与中巴车司机发生争执的过程中，中巴车雨刮被扯烂。詹敬承认，这是他亲手所为。“3辆车的车门都被这个司机用钥匙刮花了，其中两辆车都是新车，本来不大的事情，非要用这种手段阴损人，谁会不生气？”
问及为何想到拨打重庆市公安局的报警电话？詹敬说，当时情况紧急，期待警察尽快到场，于是拨打了“023—110”。“一名女民警不时打电话来询问情况，她说按道理可以不受理，但是鉴于情况特殊，所以已经报告局值班领导，并向湖南省公安厅通报了情况。”詹敬对市公安局和秀山县公安局民警的积极作为深表感激。
网上，不少网民对重庆警方“危险之时显身手”的做法也大加赞赏。风行天下网友“夏日恋哥”说：“重庆警方救人于水火，值得赞一个！”
腾讯网友“大尾巴狼”说，一般情况下，案件有一个属地管理原则。重庆公安以一种新的执法理念，尽力保护了自己辖区的百姓。
杨军告诉记者，目前，还没有接到湖南警方关于该案的最新进展情况通报，但他们会密切关注，协助开展案侦工作。
重庆游客凤凰遭围殴续:湖南警方抓获20名行凶嫌疑人
凤凰县政府派人来渝慰问致歉
连日来，19名重庆游客在湖南凤凰旅游遭围殴的消息经媒体报道后，引起社会广泛关注。昨日，湖南省凤凰县政府一名副县长率有关部门人员来渝，看望慰问被打伤和受到惊吓的19名重庆游客，代表当地党委、政府向他们表示诚挚歉意。据悉，湖南警方正全力侦办该案，目前已抓获20名行凶嫌疑人。
昨日下午，凤凰县政府一名副县长、县旅游局局长一行4人来到重庆北碚，前往医院看望慰问了在此次事件中被打伤的3名重伤员，以及其他受轻伤或受到惊吓的重庆游客，向他们送去了6000元慰问金和慰问品。
这位副县长代表当地党委、政府，向19名重庆游客表示诚挚歉意。并表示，事发后，当地党委、政府高度重视，立即责令公安机关全力侦办该案。经连日侦查，现已抓获20名行凶嫌疑人，其中2人已被警方刑事拘留，警方将依法严惩凶手，决不姑息。
据了解，围殴事件中，3名重伤员和老人、小孩、妇女先期搭乘救护车离开事发现场，赶往秀山县救治。
途中，救护人员向他们索要了6000元车费和救治费用。凤凰县有关部门获悉此事后，已责成医院向19名重庆游客退还了多收取的4700元，另外该医院还送来了3000元慰问金。
19名重庆游客的领队詹敬表示，尽管大家还没有从噩梦中完全走出来，但对凤凰县县委、县政府及有关部门积极主动的作为感到满意。
詹敬还表示，在解救他们的过程中，重庆市公安局、秀山县公安局心系群众安危；凤凰县阿拉派出所所长田世军等民警冒着生命危险，奋不顾身展开营救，他们非常感动，将一一答谢解救之恩。
事件后期：
重庆游客在湖南凤凰被打伤 个别凶手被判无期
“这场争执，打的是重庆人，但湖南旅游‘受伤’。”昨日，湖南某旅游文化公司在渝举办旅游推荐会，公司董事长叶文智上台致辞的第一句话，便是就去年重庆游客在凤凰古城被打事件向重庆游客致歉。
叶文智称，此次事件的发生，不仅令凤凰古城旅游形象大为受挫，甚至泱及整个湖南旅游市场。
处理结果：个别凶手被判无期徒刑
2011年10月19日，重庆游客赖建和18个同事在湘西凤凰古城旅游，因一起超车事件，被当地人用手枪指头并被暴打。事发时，30多名凶手将他们围困在山头近一小时。
考虑到去年重庆游客被打事件影响恶劣，叶文智在进行推荐致辞之前，便开口致歉。
据了解，天下凤凰文化旅游投资有限公司系湖南省旅游产业龙头企业，目前拥有凤凰古城、张家界黄龙洞、洪江古商城三大旅游品牌。其中，仅凤凰古城这一旅游项目，公司就拥有50年的经营权。
此次，叶文智率公司相关项目负责人专程赴渝，主要意图是为推荐凤凰古城旅游品牌，同时，进一步与重庆旅游界相关企业加强沟通。
“这事得到湖南省委、省政府的高度重视，相关责任人已被处理，我们这次来，就是把处理结果通报一下，求得重庆游客的原谅。”叶文智如此表露自己的歉意。
据叶文智介绍，此事发生后，不仅相关凶手被依法追究刑事责任，凤凰县委县政府的相关负责人也受到处理。其中，个别凶手被判处无期徒刑。
品牌受挫：至少1/3的重庆游客未购买景点门票
叶文智称，近年来，重庆游客对赴凤凰古城旅游极富热情，重庆也始终被凤凰古城视为排名前三位的主要客源地之一。
然而，此次恶性事件发生后，不仅重庆游客对凤凰古城的相关旅游线路品质产生质疑，其他区域的游客也对凤凰古城的旅游形象有了不好的看法。
据了解，经过近十年的发展，凤凰古城景区已享誉中外。2011年，凤凰县接待旅游人数达600万人，旅游总收入高达44.31亿元。
叶文智称，虽然没有直接的统计数据可以显示这一事件对当地旅游经济的损伤，但作为凤凰古城的旅游产业运营商，公司方面还是感到了游客量在明显下滑。
叶文智称，近段时期，在重庆赴凤凰旅游的游客中，至少有1/3的游客未购买景点门票。这些游客多是早晨抵达凤凰古城后，傍晚便离开。整个行程无非是在古城的街道上逛一逛，或者购物。
持续发酵：两级政府将来渝致歉
据了解，近年来凤凰古城的旅游服务品质始终为外界所质疑，而去年重庆游客在凤凰古城被打事件也绝非个例。
相关媒体报道显示，2009年10月4日，重庆游客骆思兵带着全家到凤凰旅游，期间，因其母亲在无名玉石店铺不小心摔碎一块价值10元的仿玉手镯，骆思兵也遭到拳打脚踢，两根肋骨被摊贩及其同伙打断。
根据湖南省旅游局的相关统计数据显示，去年，湖南省的旅游投诉中，有57%的案件事自凤凰古城。
对此，叶文智称，近段时期，凤凰县、湘西土家族苗族自治州和湖南省委、政府对凤凰古城的旅游服务品质提升工作给予关注。他表示，通过一段时间的始终努力，凤凰古城的服务品质已有明显改善。
叶文智表示，就在此次来渝推荐旅游之前，公司方面和他本人都专门向县、州两级政府负责人专门请示致歉一事。两级政府主要负责人已明确表示，将会在今年的适当时期来渝专门就这一事件致歉。
以上内容均引自华龙网 作者：文峰