陷入“宰客门”的三亚近日焦头烂额，慌乱得有点儿口不择言了。在新闻通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。他们还称在那家酒店并未发现所称的那种天价账单，店内员工也称未接待过这样的顾客。当地官员称：对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。当地媒体也在头版头条中让三亚宰客网友站出来。(综合近日媒体报道)
可以理解，媒体头版头条让叫罗迪的网友站出来，本意是恳请当事人出面合作协助调查——— 可结合当地官方“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”来看，更像是一种咄咄逼人的“恐吓”了。仿佛这个叫罗迪的网友坏了三亚的形象，官方和媒体同仇敌忾让这个网友站出来，然后追究他的责任。一边说“恳请当事人出面合作”，一边又说“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”，如此表达，哪里有“恳请”的诚意，纯粹就是一种赤裸裸的恐吓。
当天另一条新闻是：三亚市委书记就宰客事件向公众道歉，表示将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园——— 市委书记的道歉，本能部分挽回损失的形象，可纯属多余的一句“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”将市委书记的道歉效应抵消得一干二净，让人感觉当地官方一边在以道歉作秀，一边却把公众的批评和质疑当成了敌人，出言恫吓，强硬地准备追究网友的责任。
确实，从法律上讲，三亚方面是有权去追究恶意攻击者的责任，恶意攻击是违法的，每个受害者都有权去起诉。现实中也可能存在这种恶意攻击，比如来自竞争对手的抹黑。并不能先入为主地认定游客就站在弱势一方，三亚就站在强势的一方，也不能天然就相信游客说的就是真的，这一切需要调查和证据的认定。
但无论如何，在事件正在调查中时，三亚是不能将“将追究恶意攻击者的责任”挂在嘴上的，这么一说，好像已经先入为主地认为自己是冤枉的，网络曝光是一种恶意攻击，自己是恶意攻击的受害者。现在真相不明，三亚所要做的是通过有公信力的调查还原真相，如果最终事实证明那是捏造的消息，按法律三亚可以起诉相关当事人，其自然会受到法律的惩处。当前的情况下，三亚应该最大的善意和最大的宽容来面对来自游客的投诉。到底是善意的批评，还是恶意的攻击，有时候界限是很模糊的，一个真正有意打造国际旅游岛的地方，应该有与这个“国际旅游岛”身份相符合的对游客的尊重和对批评者的宽容。
有则改之，无则加勉。其实，任何一种来自外界的批评，甚至是恶意的批评和抹黑，都无法真正抹黑三亚，因为真相总能还人以清白。对三亚旅游形象最大的威胁，并非来自外在的批评，而是来自内在的问题。所以，现在深陷“宰客门”形象危机中的三亚，应该宽容地对待批评和质疑。对宰客保持零容忍，而不是对批评保持零容忍，才能够挽回形象损失，重塑形象。旅游是一种考虑着服务品质的行业，对于一个服务者，更应该有这种以消费者为中心的态度，认真对待每一条来自被服务对象的投诉，哪怕它有点儿苛刻。
三亚旅游局副局长这几天惭愧地说：在外开会不敢公开身份——— 他担心一说是三亚负责旅游的，就会有一堆投诉围上来。三亚市委书记的道歉也表明，宰客现象在三亚比较严重的。一方面承认问题，一方面又说追究恶意攻击者，无异公然自打耳光。
来源：深圳贵州同乡网http://bbs.szgztx.com/forum.php?mod=viewthread&tid=919
此前报道：
海南三亚借春节宰客 酒店房间每晚8800元（图）
http://gzzlsb.gzsqw.cn/news/itemid-1477.shtml海南三亚天价宰客账单出现，官方态度暧昧还在抵赖（图）
http://gzzlsb.gzsqw.cn/news/itemid-1495.shtml